MKB Juristen – versie 1.0 d.d. 1 mei 2006
1 Persoonsregistratie
1.1 Bij de eerste contacten tussen de klant en MKB Juristen worden persoonsgegevens en eventuele andere gegevens gevraagd. Deze worden door MKB Juristen verwerkt ten behoeve van de dienstverlening zoals die is beschreven op de website van MKB Juristen en van activiteiten om de kwaliteit van dienstverlening te verhogen.
1.2 De door MKB Juristen te verrichten werkzaamheden worden gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie, waarbij wordt uitgegaan van de juistheid en volledigheid daarvan.
2 Inspanningsverplichting
2.1 MKB Juristen spant zich in om de klant een eerstelijns juridisch advies te verstrekken waarmee de voorgelegde rechtsvraag – de juridische vraag of het probleem – is beantwoord, de klant inzicht heeft gekregen in zijn juridische positie of waardoor de klant weet wat de volgende stap is die hij kan ondernemen.
2.2 Hierbij spant MKB Juristen zich in de inschakeling van betaalde externe juridische dienstverleners zoveel mogelijk te voorkomen. Indien zij hier niet in slaagt spant zij zich in om een dienstverlener te vinden die past bij de rechtsvraag en persoonlijke voorkeuren van de klant, en om namens de klant een zo hoog mogelijke korting op het reguliere uurtarief van de dienstverlener te bedingen.
2.3 Noch MKB Juristen noch haar onderaannemer genereren verdiensten uit het doorverwijzen naar externe dienstverleners, de dossieroverdracht of de door externe dienstverleners bij klanten in rekening gebrachte bedragen.
2.4 Indien de klant een spoedeisende rechtsvraag voorlegt aan MKB Juristen is zij slechts gehouden zich binnen redelijke grenzen in te spannen teneinde aan de spoedeisendheid tegemoet te komen. De klant kan niet verlangen dat er werkzaamheden buiten de reguliere kantooruren (werkdagen 8.30-17.30 uur) worden verricht.
3 Juridisch advies
3.1 Het juridisch advies van MKB Juristen wordt verleend tijdens reguliere kantooruren (werkdagen 8.30-17.30 uur) en is gelimiteerd tot vragen van zakelijke aard die telefonisch afgehandeld kunnen worden. Vragen die in een e-mail van meer dan veertig zinnen worden voorgelegd worden niet beschouwd als vragen die telefonisch afgehandeld kunnen worden.
3.2 De klant heeft vaak meerdere malen contact met MKB Juristen over één en dezelfde rechtsvraag; dit valt onder de standaard dienstverlening. Het is de klant echter niet toegestaan om een onredelijk aantal malen contact te zoeken naar aanleiding van eenzelfde, ongewijzigde rechtsvraag, zulks naar de beoordeling van MKB Juristen.
3.3 Het is de klant niet toegestaan om een rechtsvraag waarvan MKB Juristen heeft aangegeven dat die buiten de kaders van het eerstelijns juridisch advies valt, op te splitsen in meerdere delen en die als afzonderlijke rechtsvragen voor te leggen.
3.4 De dienstverlening van MKB Juristen is beperkt tot rechtsvragen die zijn gerelateerd aan een probleem waarmee de klant daadwerkelijk zélf wordt geconfronteerd.
4 Eigen gebruik
4.1 De dienstverlening van MKB Juristen is uitsluitend voor de klant bestemd die hetzij een standaard- hetzij een totaal-abonnement heeft bij MKB Juristen. De dienstverlening en/of de toegangscode en/of de contactgegevens van de bedrijfsjuristen mogen niet worden doorverkocht, overgedragen aan derden, of worden gebruikt voor een ander doel dan waarop die zijn gericht.
4.2 De dienstverlening van MKB Juristen is niet overdraagbaar en is – in de standaard-versie van het abonnement – persoonsgebonden.
5 Bemiddeling en dossieroverdracht
5.1 MKB Juristen kan bemiddelen voor een klant bij het vinden van een externe juridische dienstverlener die past bij zijn rechtsvraag en persoonlijke voorkeuren.
5.2 Bij bemiddeling kan de klant er – in overleg met MKB Juristen, en afhankelijk van de aard van de te verrichten werkzaamheden – voor kiezen om zijn werkzaamheden te laten verrichten tegen de vaste tarieven voor voorgedefinieerde werkzaamheden, zoals vermeld op de website van MKB Juristen, of op uurbasis.
5.3 Bij het verrichten van werkzaamheden op uurbasis heeft de klant recht op een gratis kennismakingsgesprek van maximaal een half uur met de externe dienstverlener die door MKB Juristen is voorgedragen, en op een korting van minimaal 15% op het uurtarief dat de dienstverlener normaal gesproken hanteert voor de betreffende werkzaamheden. Indien de klant akkoord gaat met een offerte van een externe dienstverlener en/of een opdracht tot het verlenen van rechtshulp verstrekt aan een externe dienstverlener die door MKB Juristen is voorgesteld, is de klant aan MKB Juristen een eenmalige vergoeding voor dossieroverdracht verschuldigd. De klant heeft uitsluitend recht op de door MKB Juristen voor de klant overeengekomen korting na betaling van deze vergoeding.
5.4 De klant is na een geaccepteerde bemiddeling gehouden om de verschuldigde vergoeding voor dossieroverdracht binnen twee weken te betalen conform de betalingsinstructies op de factuur. Bij het uitblijven van betaling zal MKB Juristen contact opnemen met de klant en/of een betalingsherinnering sturen. Blijft betaling alsnog uit, dan is MKB Juristen genoodzaakt de externe dienstverlener te informeren. De dienstverlener zal dan zijn normale uurtarief hanteren en dit met terugwerkende kracht. MKB Juristen zal dan een incassoprocedure starten voor de verschuldigde vergoeding voor dossieroverdracht, waarvan de kosten voor rekening van de klant komen.
5.5 In de vaste tarieven voor voorgedefinieerde werkzaamheden is de vergoeding voor overdracht van een beperkt dossier reeds inbegrepen; voor werkzaamheden tegen deze vaste tarieven is dan ook geen separate vergoeding voor dossieroverdracht verschuldigd.
5.6 Inhoudelijk overleg over de aanpak en juridische mogelijkheden van een zaak vindt uitsluitend en rechtstreeks plaats tussen de klant en de externe juridische dienstverlener: de verantwoordelijkheid voor de inhoudelijke zaakbehandeling en het bereikte resultaat ligt bij deze dienstverlener.
5.7 Al de door MKB Juristen geselecteerde dienstverleners hebben een eigen in- of externe klachtenregeling of beroepsprocedure die op de opdrachten van toepassing zijn.
5.8 MKB Juristen behoudt zich het recht voor bemiddeling niet aan te bieden of een bemiddeling te staken.
6 Oneigenlijk gebruik en misbruik
MKB Juristen is gerechtigd de dienstverlening zonder restitutie van betaalde jaarbijdragen met onmiddellijke ingang te beëindigen indien naar haar oordeel sprake is van gewichtige redenen, waaronder:
- al dan niet opzettelijke verstrekking van misleidende of onjuiste informatie door de klant;
- gebruik van de dienstverlening door en/of voor anderen dan de klant;
- het zelf verstrekken van juridische adviezen of rechtshulp door de klant aan derden, al dan niet tegen betaling of in loondienst;
- het doorverkopen van door MKB Juristen verrichte werkzaamheden door de klant;
- ander oneigenlijk gebruik of misbruik van de dienstverlening van MKB Juristen.
7 Overeenkomst, tarieven en betaling
7.1 De overeenkomst tussen MKB Juristen en de klant komt tot stand zodra MKB Juristen – naar aanleiding van een verzoek van de klant om toegang te krijgen tot de dienstverlening – een toegangscode ter beschikking stelt van de klant, dit na betaling van verschuldigde bijdragen door de klant.
7.2 De overeenkomst wordt aangegaan voor een contractperiode van één jaar, tenzij anders is overeengekomen, met automatische en stilzwijgende verlenging voor opvolgende contractperioden van één jaar. Verlenging vindt niet plaats indien uiterlijk drie maanden voor de verlengingsdatum schriftelijk door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van de klant of MKB Juristen wordt opgezegd. In geval van verlenging gelden de tarieven zoals die op het moment van verlenging worden gehanteerd.
7.3 MKB Juristen is gerechtigd de tarieven aan te passen indien de door MKB Juristen te maken kosten daartoe aanleiding geven. MKB Juristen is verplicht om eventuele tariefsverhogingen ten minste drie maanden van te voren bekend te maken op haar website en in haar elektronische nieuwsbrief.
7.4 In aanvulling op de eenmalige machtiging voor automatische incasso van de eerste bijdrage, die de klant verleent bij het aangaan van de overeenkomst, verleent de klant door het verlengen van de overeenkomst een eenmalige machtiging voor automatische incasso van de volgende jaarbijdrage.
7.5 MKB Juristen schort de dienstverlening op zodra de klant niet aan een betalingsverplichting voldoet, zonder dat hiermee de betalingsverplichting van de klant komt te vervallen.
7.6 Op elke dienstverlening van MKB Juristen en op alle overeenkomsten tussen de klant en MKB Juristen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
7.7 Alle geschillen die verband houden met de dienstverlening van MKB Juristen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
8 Aansprakelijkheid
8.1 MKB Juristen is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit het handelen en/of nalaten van de via haar bemiddeling of verwijzing door de klant ingeschakelde externe juridische dienstverlener.
8.2 Iedere aansprakelijkheid van MKB Juristen is beperkt tot het bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering die door haar onderaannemer is afgesloten in het desbetreffende geval aanspraak op geeft, vermeerderd met het onder die verzekering geldende eigen risico. Indien de verzekering geen aanspraak op uitkering geeft is de aansprakelijkheid van MKB Juristen beperkt tot de bijdrage die MKB Juristen van de klant ontving voor de lopende contractperiode. Deze beperking zal evenwel niet worden ingeroepen als de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van de onderaannemer van MKB Juristen. Alle rechtsvorderingen die de klant tegen MKB Juristen kan instellen vervallen één jaar nadat de desbetreffende vordering is ontstaan.
8.3 Gebruik van de informatie in welke vorm dan ook op de website van MKB Juristen en de informatie uit haar nieuwsbrieven is geheel voor risico van de klant; MKB Juristen kan niet aansprakelijk worden gesteld.
9 Klantenservice
9.1 De klant kan altijd contact opnemen met de bedrijfsjuristen van MKB Juristen bij vragen, opmerkingen of klachten over de advisering, bemiddelingsprocedure of service van externe deskundigen (anders dan over de inhoudelijke behandeling van een zaak door een externe deskundige; zie hiervoor onder 5.6 en 5.7). MKB Juristen zal haar uiterste best doen de klant te helpen. Op verzoek van de klant doet MKB Juristen haar de interne klachtenprocedure toekomen.
9.2 Bij vragen over de dienstverlening van MKB Juristen in het algemeen, over de overeenkomst en over de facturatie van jaarbijdragen dient de klant contact op te nemen met de MKB Servicedesk (telefoon 0885 - 885 861; servicedesk@mkb-ondernemers.nl).
10 Overige bepalingen
10.1 MKB Juristen behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de door haar aan de klant verstrekte informatie in welke vorm dan ook.
10.2 MKB Juristen houdt zich het recht voor om zich afzijdig te houden van geschillen tussen klanten dan wel op verzoek van beide klanten als intermediair, arbiter of mediator op te treden.
